リフォームサクセスを
推薦します |
リフォームサクセス使用7年
カスケホーム 安藤社長
http://www.kasuke.co.jp/ |
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| 弊社はもともと下請工事が中心でした。2001年に元請リフォーム業に進出、最初は試行錯誤の連続でしたが、おかげさまでなんとか年商５億を突破できるようになりました。「リフォームサクセス」は事業開始直後に導入し、現在は本社、倉敷店の二店で15台のPCで全社員が毎日利用しています。弊社では大小あわせて年間2000件の工事を行っています。スタッフがそれぞれ「リフォームサクセス」に入力した情報を、「リフォームサクセス」で集計・分析などの業績管理を行うことで全社の状況が瞬時に把握できますので、現場単位ではわかりにくい、経営の舵取りに必要な問題点も即座に把握して手を打つことができます。今後10億を当面の目標にしていますが、現状に満足せず、成長していくリフォーム会社にとって「リフォームサクセス」は最適なツールだと思います。 |
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| 住宅リフォーム業向け販促ツール企画・製作、 ホームページの企画・製作、コンサルティング等、全国240社以上の加盟店をもつ、住宅リフォーム事業販促ツールの老舗です。 |
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社内の情報管理が徹底し、クレームが減り、顧客サービス力がアップしました。
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顧客や見積や原価はエクセルでそれぞれ管理していたので、事務作業が煩雑で、入金や顧客管理など大事な情報管理でもよくミスがあった。社長、営業、工務の間で情報の行き違いや伝達不足により、お客様にご迷惑をおかけする場面が多々ありました。
また顧客からの問合せ時も営業が不在だとなにもわからなかったり、アフター依頼を受けても、現場まで品番を調べに行かなければならなかった。
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導入時はリーダーが1週間程度、その他の社員も2〜3週間程度で無理なくリフォームサクセスを使いこなすことができるようになりました。
リフォームサクセスではリフォームの各種情報がかんたんに統合管理できるので、ずいぶん楽になりました。お客様や工事に関する情報が集約され、スタッフ全員で共有できるので、情報の流れがスムーズで行き違いもほとんどなくなり、意思疎通によるクレームなどははっきり減りました。
顧客からアフターサービス依頼やクレームがきた場合も事務員がすぐにリフォームサクセスで採用商品や施工会社や入金の状況などが即答できます。また取り付けた機種の品番なども登録されていますので現場に行く回数が減りました。
この結果、顧客に「しっかり管理が行き届いたした会社」という印象を与えることができていると思います。 |
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小さい工事も含め、40%の顧客から半年以内にリピートありました。
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今まで顧客管理はエクセルで現場情報を管理しているだけなので、OB客の情報や次回リフォーム要望などは全くわからず、年賀状を出す程度のアプローチしかしてきませんでした。しかもリピートをいただいたお客様には年賀状が重複していることもしばしばでした。 |
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リフォームサクセスの顧客管理は導入した直後からかんたんに使えました。
特に、工事引渡後リフォームサクセスを利用して1ヶ月・3ヶ月・6ヶ月の定期巡回ハガキを徹底することで小工事を含め、約40％の顧客が6ヶ月以内に追加オーダーをくれるようになりました。
これら販促を通して「現場が収まって、入金が済めば終わり」という顧客との関係をリピートや紹介需要等、長期的な視野でお客様との共生を通して「顧客満足」重視の経営に変えることができ、また工事中から顧客に対し一回限りの付き合いでない旨をスタッフ各々が自覚することでクレームの低減につながったと思います。
またリピート客には2通も3通も同じDMが行ってしまう問題も解消されました。 |
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リフォームサクセスの稼動から6ヶ月で粗利益率が5％上昇しました。
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現場別の粗利は現場が完了して、請求書がきてからしかわからず、現場ごとの目標粗利益率を上回ることが難しかった。 |
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リフォームサクセスは操作がとにかくかんたんなので大きな問題なくスタッフ全員が見積や工事台帳を作成しています。リフォームサクセスを利用することで見積をするスタッフ自身が「見積段階」「発注段階」「原価確定段階」のそれぞれで、現場別の粗利益の推移を確認しています。
また原価に変動があった場合も、リアルタイムに粗利の変動を確認しながら調整するようになり、「粗利益」の意識が格段に高まり、目標粗利を大きく下回ることがほとんどなくなりました。
同時にリフォームサクセスでは営業ごとの粗利管理が実現することで、営業マンのくせや問題点も把握することができ、営業マンによる粗利の変動が少なくなりました。 |
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見込み管理による販促で効果的な集客に成功しました。
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電化リフォームが中心です。チラシ集客が中心でしたが、ここのところ反響率が激減しました。 |
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リフォームサクセスを利用してリフォーム予定が具体的な見込み客600軒についてはテーマ別の「特別リフォーム相談会」を自社とメーカーのショールームを毎月交互に開催して案内状を送付し、さらにOB客や見込み客には電話で来場を促すなど効果的な集客を実現しています。
また完工したお客様には、一ヵ月後にかかさず手書きの礼状に添えて顧客満足度アンケートを実施、お客様の生の声を正面から受け止めることで、ロイヤリティやリピート率のアップなど集客力アップにつながるとともに、社内のモチベーションアップや社内ではきづかなかった現場の問題点の改善に結びつけることができました。 |
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歩合無しでも社内に競争意識が芽生え、業績アップにもつながりました。
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ノルマや歩合制を特に採用していないため、社内はぬるま湯状態で競争意識が無く、技術者の意見が偏重される傾向にあり、売上がじりじりと下がっていた。 |
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リフォームサクセスを導入してから３ヶ月くらいで社員の意識が変わり始めました。
リフォームサクセスではいやおうなく数値がリアルタイムに表示されますので、社員毎の実績やの粗利が社内で共有され、チームごとの業績や他の社員の実績も鏡張りなので、社内に自然と競争意識が生まれました。
また粗利の低い社員は、高い社員の見積の仕方や原価管理手法を取り入れることで自然と全体の粗利益が底上げされました。 |
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| ほとんどの見積の翌日提出が実現し、成約率がアップしました。 |
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スタッフ各々がエクセルで見積を作成していたため、過去の類似現場などの情報がなかなか見つからず、見積作成に時間がかかっていました。また新入社員が見積単価や実行単価がわからずにベテラン社員に頻繁に聞かねばならず業務効率を改善しなければなりませんでした。 |
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導入から1ヶ月位で全社員がリフォームサクセスを使えるようになりました。過去の見積・原価・粗利などの情報やノウハウが社内で共有され、2人いる新人も、ベテランが作成した類似現場の見積書を活用してスピーディに見積書を作成しています。今ではほとんどの現場で見積書翌日提出を実現しています。
新人社員もベテランスタッフのノウハウがつまった見積書や工事台帳を遠慮なく使うことで、見積能力が飛躍的に身につくことができました。またベテラン社員に集中しがちの単価に関する質問なども少なくなり、業務効率が改善されました。
また過去の見積明細、原価明細の全文検索も可能ですので、例えば「ビニル養生」という言葉を打ち込むだけで「ビニル養生」という言葉を使った全ての見積書と単価が抽出されるので便利です。 |
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膨大な画像情報をかんたんに管理できるようになりました。
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施工前後の写真が膨大で、営業マンごとの管理しかできずに困っていた。 |
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リフォームサクセスに搭載されている画像リンク機能で、施行前後の写真やお客様の地図、工程表、図面などの情報が顧客や見積書とリンクしてボタンひとつで探すことができるようになりました。
また打ち合わせ記録などもなるべくデータ化することで保管や検索が容易になり、事務所内のペーパーレス化が実現できました。 |
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支店の社員やスタッフの業績や動きがリアルタイムにきっちりと把握できます。
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支店スタッフの動きが事後報告のみなので、状況がわかり難かったため週に三日は支店に行かなければならなかった。 |
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当社では、全社員がリフォームサクセスを毎日使用しています。リフォームサクセスネットワークエディションを利用することで、全支店のすべてのスタッフが、誰に、何時、どのような見積を提出し、受注したのかしないのかなど営業活動の進行状況がいつでもはっきりと把握することができます。
直接支店に足を運ぶことなく支店の情報がリアルタイムに把握できるようになり、週に三日だった支店訪問が週に一回で済むようになりました。次の多店舗展開に弾みがつきました。 |
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経営の全体像が把握でき、自社の強みや弱みがわかり戦略が立て易くなった。
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現場単位の管理が中心で、現場ごとの粗利管理程度しかしていなかったので、儲かっているかどうかがすぐにはわかりにくかった。 |
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若手のスタッフはおおむね一ヶ月程度でリフォームサクセスに慣れることができました。
データの入力させしてしまえば、売上、粗利益率や平均単価等の基本情報に加え、工事きっかけ別、工事分野別、工事エリア別など様々な経営分析機能が標準搭載しているので、自社の経営・営業内容等の内部分析がずいぶん楽になりました。
社長として、会社全体の方向性をリアルタイムに把握できるので経営の舵取りしやすくなった。 |
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他社ソフトからリフォームサクセスに乗り換えました。
他社製の難しいソフトを使いこなせずにいましたが、リフォームサクセスは使い勝手がよいので気に入っています。
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決め事が多くて、操作が難しい他社ソフトを使っていましたが、融通が利かないので社員からはたいへん不評でした。
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前のソフトとは違い、リフォームサクセスは入力がかんたんなので、導入、乗り換えもスムーズにできました。基本操作はメニュー画面から作業ボタンをクリックするだけで、構造もシンプルなので一週間ほどいじるだけで十分使いこなせました。
また標準仕様で不足した帳票などは導入後に特注で対応してもらいました。
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| 「リフォームサクセス」は発売開始からすでに10年。お客様の声を開発に反映してバージョンアップを重ね、上場企業から地域密着のリフォーム店まで全国の有力・優良リフォーム会社にご採用いただいております。 |
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