開発責任者からの
ごあいさつ |
弊社は1999年に設立以来、リフォーム事業営業支援ソフトウェア「リフォームサクセス」の開発・販売を貫いてまいりました。おかげさまで23年目を迎えることができました。
すでにご利用いただいている全国480社2600ユーザーの健全・堅実な成長・発展とともに、これからも末長くご利用いただける、より良いソフトウェア開発に努めていきたいと考えています。
手前味噌ながら「リフォームサクセス」のユーザー企業はリフォーム事業から撤退したり倒産したりすることがほとんどありません。それは「リフォームサクセス」が優れているというよりも「優れた経営者がリフォームサクセスを選んでいただいている」何よりの証であると考えています。
私が前職時代を含め約35年をリフォーム産業への支援一筋に歩んでこれた大きな理由は「売上の多寡だけではなく、人間的にも魅力的で優れたリフォーム経営者」と数多く出会えたことに尽きます。
弊社は今後も持続的な成長と顧客満足を追求する優れたリフォーム会社の発展に少しでもお力になれるよう、日々ソフトを改善していきたいと考えています。
また現在、導入をご検討中の会社様には「リフォームサクセス」をご利用いただくことで、リフォーム事業の煩雑な業務をできるかぎり合理化・標準化し、生涯顧客化の実現、スタッフ間のリアルタイムな情報共有、過去の蓄積データへの迅速なアクセスと活用、実践的で効果的なデータ分析等を通じて、経営者の迅速で的確な意思決定をサポートし、バランスの取れた健全な成長と強い経営体質の構築を微力ながらお手伝いしていきたいと考えています。
リフォームサクセス
開発責任者
ユニティソフトウエア(有)
代表取締役 佐川直樹 |
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| 住宅リフォーム業向け販促ツール企画・製作、 リフォーム専門ホームページの企画・製作、コンサルティング等、全国に加盟店をもつ、住宅リフォーム事業販促ツールの老舗です。 |
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| 「NTRsupport」は世界15,000社で使用されているリモートツールです。米国商務省選定によるAES256bitの暗号化方式を採用、通信における全てのプロセスを強固に保護しています。さらにSSL通信に限定したリモート接続も可能です。遠隔サポート時の高度なセキュリティを実現しています。 |
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社内の情報共有が徹底できるので、連絡不足がなくなり、お問い合わせへの対応も早くなったのでクレームが減りました。
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顧客や見積や原価はエクセルでそれぞれ管理していたので、事務作業が煩雑で、時間がかかり、入金や顧客管理など大事な情報管理でもよくミスがありました。社長、営業、工事担当の間で情報の行き違いや伝達不足により、お客様にご迷惑をおかけする場面が多々ありました。
また顧客からの問合せ時も営業が不在だとなにもわからなかったり、電話口でお客様を長くお待たせしておしかりを受けたり、アフター依頼を受けても、現場まで品番を調べに行かなければなりませんでした。
クレームをいただくお客様はスピーディでかつ正確に対応しなければお怒りを増幅させたり、解決まで時間がかかってしまうこともありました。
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導入時はリーダーが1週間程度、その他の社員も2〜3週間程度で無理なくリフォームサクセスを使いこなすことができるようになりました。
リフォームサクセスではリフォームの各種情報がかんたんに統合管理され、入力されたすべての情報が全社員で共有されるので、コミュニケーションがずいぶん楽になりました。また情報の流れがスムーズで行き違いもほとんどなくなり、意思疎通によるクレームなどははっきりと減りました。
顧客からアフターサービス依頼やクレームがきた場合も事務員がすぐにリフォームサクセスで採用商品や施工会社の状況などが即答できます。また取り付けた機種の品番なども登録されていますので現場に行く回数が減りました。
この結果、顧客に「しっかり管理が行き届いたした会社」という印象を与えることができていると思います。
またお客様情報管理が行き届いた会社だというイメージは、お客様の安心感を高める効果があり、クレームそのものの低減にも寄与していると感じています。 |
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小さい工事も含め、40%の顧客から半年以内にリピートありました。
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今まで顧客管理はエクセルで現場情報を管理しているだけなので、OB客の情報や次回リフォーム要望などは全くわからず、年賀状を出す程度のアプローチしかしてきませんでした。しかもリピートをいただいたお客様には年賀状が重複してお送りしていることもしばしばでした。 |
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リフォームサクセスの顧客管理は導入した直後からかんたんに使えました。
特に、工事引渡後リフォームサクセスを利用して1ヶ月・3ヶ月・6ヶ月の定期巡回ハガキと完工後の「顧客満足アンケート」を徹底することで小工事を含め、約40％の顧客が6ヶ月以内に追加オーダーをくれるようになりました。加えて、お客様が面と向かっては言いづらい、顧客の隠れたクレームなども拾うことができ、サービス内容の一層の改善が進みました。
これら定期的な販促を通して「現場が収まって、入金が済めば終わり」という顧客との関係を一歩先に進めることができました。そしてリピートや紹介需要等、長期的な視野でお客様に接することで「顧客満足」重視の経営にシフトしました。
また工事中から顧客に対し一回限りの付き合いでない旨をスタッフ各々が自覚することでお客様とのつながり感やマニュアルでは生き届かないサービスの品質も高まり、クレームの低減につながったと思います。
またリピート客には2通も3通も同じDMが行ってしまう問題も解消されました。 |
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リフォームサクセスの稼動から6ヶ月で課題だった粗利益率が5％上昇しました。
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現場別の粗利は、業者から請求書がきてからしかわからず、営業マン任せで、現場ごとの目標粗利益率を上回ることが難しかった。 |
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リフォームサクセスは操作がとにかくかんたんなので大きな問題なくスタッフ全員が見積や工事台帳を作成しています。リフォームサクセスを利用することで見積をするスタッフ自身が「見積」「発注」「原価確定」のそれぞれで、現場別の粗利益の推移を各々確認しています。
またベテラン社員がどのような見積もりをしてどれくらいの単価で見積り、粗利を確保しているかなども参考にできるため、特に新入社員などは業務の習熟が早まりました。
また原価に変動があった場合も、リアルタイムに粗利の変動を確認しながら調整するようになり、「粗利」の意識が格段に高まり、目標粗利を大きく下回ることがなくなりました。
同時にリフォームサクセスでは営業ごとの粗利管理が実現することで、営業マンのくせや問題点も把握することができ、営業マンによる粗利の変動が少なくなりました。 |
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見込管理による販促で効果的な集客に成功しました。
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電化リフォームが中心です。チラシ集客が中心でしたが、ここのところホームセンターや家電店のリフォーム進出で反響率が激減しました。 |
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リフォームサクセスを利用してリフォーム予定が具体的な見込み客600軒についてはテーマ別の「特別リフォーム相談会」を自社とメーカーのショールームで毎月交互に開催して毎月、案内状を送付し、さらにOB客や見込み客には電話で来場を促すなど効果的な集客を実現しています。
大手のチラシ量や価格には勝てないので、価格訴求を控え、アフターサービスや施工面などで安心できるリフォーム会社であるということを、繰り返し、繰り返しアピールしていく手法に変更しました。
また完工したお客様には、一ヵ月後にかかさず手書きの礼状に添えて顧客満足度アンケートを実施、お客様の生の声を正面から受け止めることで、ロイヤリティやリピート率のアップなど集客力アップにつながるとともに、社内のモチベーションアップや社内ではきづかなかった現場の問題点の改善に結びつけることができました。 |
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歩合無しでも社内に自然と競争意識が芽生え、業績アップにもつながりました。
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ノルマや歩合制を特に採用していないため、社内はぬるま湯状態で競争意識が少なく
、営業部門の知識や経験が足りない分、施工部門や技術者の意見が偏重される傾向にあり、現場に追われて受注が伸びず、売上がじりじりと下がっていた。 |
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リフォームサクセスを導入してから３ヶ月くらいで社員の意識が変わり始めました。
リフォームサクセスでは社員個々の意向に関係なく、いやおうなく実際の数値がリアルタイムに表示されますので、自然と社員毎の実績やの粗利が社内で共有され、チームごとの業績や他の社員の実績も鏡張りなので、社内に競争意識が生まれました。
社員ごとの粗利もはっきりと表示されるので、粗利の低い社員は、高い社員の見積の仕方や原価管理手法を取り入れることで自然と全体の粗利益が底上げされました。 |
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| ほとんどの見積書の翌日提出が実現し、成約率がアップしました。 |
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スタッフ各々がエクセルで見積を作成していたため、過去の類似現場などの情報がなかなか見つからず、見積作成に時間がかかっていました。また新入社員が見積単価や実行単価がわからずにベテラン社員に頻繁に聞かねばならず業務効率を改善しなければなりませんでした。 |
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導入から1ヶ月位で全社員がリフォームサクセスを使えるようになりました。過去の見積・原価・粗利などの情報やノウハウが社内で共有され、2人いる新人も、ベテランが作成した過去の類似現場の見積書を活用してスピーディに見積書を作成しています。今では大型の案件を除き、ほとんどの現場で見積書翌日提出を実現しています。
新人社員もベテランスタッフのノウハウがつまった見積書や工事台帳を遠慮なく使うことで、見積能力が飛躍的に身につくことができました。またベテラン社員に集中しがちの単価に関する質問なども少なくなり、業務効率が改善されました。
また過去の見積明細、原価明細の全文検索も可能ですので、例えば「ビニル養生」という言葉を打ち込むだけで「ビニル養生」という言葉を使った全ての見積書と単価が抽出されるので便利です。 |
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膨大な画像情報をかんたんに管理できるようになりました。
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施工前後の写真が膨大で、営業ごとの管理しかできずに困っていた。 |
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リフォームサクセスに搭載されている画像リンク機能で、施行前後の写真やお客様の地図、工程表、図面などの情報が顧客や見積書とリンクしてボタンひとつで探すことができるようになりました。 |
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支店の社員やスタッフの業績や動きがリアルタイムにきっちりと把握できます。
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支店スタッフの動きが事後報告のみなので、状況がわかり難かったため週に二日は支店に行かなければならなかった。 |
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当社では、全社員がリフォームサクセスを毎日使用しています。リフォームサクセスネットワークモデルとリモートデスクトップを利用することで、スタッフが、誰に、何時、どのような見積を提出し、受注したのかしないのかなど営業活動の進行状況がいつでもはっきりと把握することができます。
直接支店に足を運ぶことなく支店の情報がリアルタイムに把握できるようになり、週に三日だった支店訪問が週に一回で済むようになりました。次の複数店舗展開に弾みがつきました。 |
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経営の全体像が把握でき、自社の強みや弱みがわかり戦略が立て易くなった。
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現場単位の管理が中心で、現場ごとの粗利管理しかしていなかったので、会社として儲かっているかどうかがすぐにはわかりにくかった。 |
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若手のスタッフはおおむね一ヶ月程度でリフォームサクセスに慣れることができました。
データの入力させしてしまえば、売上、粗利益率や平均単価等の基本情報に加え、工事きっかけ別、工事分野別、工事エリア別など様々な経営分析機能が標準搭載しているので、自社の経営・営業内容等の内部分析がずいぶん楽になりました。
会社全体の方向性をリアルタイムに把握できるので経営の舵取りしやすくなった。 |
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他社ソフトからリフォームサクセスへの乗り換えです。
他社製の難しいソフトを使いこなせずにいましたが、リフォームサクセスはとにかくかんたんで使い勝手がよいので気に入っています。
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以前使用していたソフトは従業員の不正防止に重点が置かれているため、決め事や段取りが多くて、操作が難しく、セキュリティが高い反面、弊社のような地域密着のリフォーム会社には不要な機能も多く、融通が利かないので社員からは不評でした。
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以前のソフトとは違い、リフォームサクセスは入力がとにかくかんたんなので、導入、乗り換えもスムーズにできました。基本操作はメニュー画面から作業ボタンをクリックするだけで、構造もシンプルなので一週間ほどで十分使いこなせました。
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他社ソフト（クラウド型）からリフォームサクセスに乗り換えました。
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クラウド型のソフトを使用していましたが、夕方の見積もり集中時には自社では数台しか使用していないにもかかわらず遅くなるし、カストマイズの費用が高いので困っていました。
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リフォームサクセスネットワークモデルに乗り換えてから5台同時に使用しても、いつでもスピーディで快適に利用できています。カストマイズもリモートで納品してくれますのでもう何度も依頼しています。PCが故障した際もリモートサポートをお願いしてすぐに復旧することができました。
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| 「リフォームサクセス」は発売開始から23年。お客様の声を開発に反映してバージョンアップを重ね、大手企業のリフォーム部門、地域密着のリフォーム会社、ビルダー/ガス/設備会社のリフォーム部、リフォームベンチャーなど全国の地域一番店、有力・優良リフォーム会社に幅広くご採用いただいております。 |
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054(660)2014
